投標(biāo)要訣（12）

采購(gòu)需求要想用戶(hù)之所想

也許有人會(huì)問(wèn)，為什么現(xiàn)在討論用戶(hù)需求的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，由于此項(xiàng)內(nèi)容是最花投標(biāo)人時(shí)間和精力的部分，所以只有在投標(biāo)人完全確認(rèn)所有商務(wù)條件，并認(rèn)為自己完全滿(mǎn)足時(shí)，才會(huì)仔細(xì)研究用戶(hù)需求，否則只能是勞民傷財(cái)做無(wú)用功。

這種情況在筆者的招標(biāo)項(xiàng)目中時(shí)有發(fā)生。例如，有些投標(biāo)人明明不具有最基本的合格投標(biāo)人條件，卻還是來(lái)投標(biāo)，或者雖然滿(mǎn)足合格投標(biāo)人的基本條件，但沒(méi)有按照招標(biāo)文件中的商務(wù)要求去做，如超預(yù)算報(bào)價(jià)、擅自改變招標(biāo)人的付款條件、改變合同條款、非中小企業(yè)參與限額以下項(xiàng)目的投標(biāo)等，浪費(fèi)了招投標(biāo)各方的時(shí)間和精力。

投標(biāo)文件中技術(shù)方案的好壞首先體現(xiàn)在理解用戶(hù)需求上，無(wú)論方案有多先進(jìn)、合理，推薦的設(shè)備有多穩(wěn)定、可靠，如果所提供的方案并不是用戶(hù)所需，一切都是無(wú)用功。也就是說(shuō)，投標(biāo)人一定要仔細(xì)研讀招標(biāo)文件，吃透用戶(hù)需求，理解用戶(hù)實(shí)施本項(xiàng)目所要達(dá)到的目的、需完成的工作、應(yīng)起到的作用及具備的功能等。只有在充分理解用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，才能完成一份比較符合用戶(hù)要求的技術(shù)方案。

要達(dá)到充分理解并吃透用戶(hù)需求的目標(biāo)，除了要仔細(xì)研讀招標(biāo)文件外，還要充分利用招標(biāo)人舉辦的標(biāo)前會(huì)、答疑會(huì)以及現(xiàn)場(chǎng)踏勘，與用戶(hù)充分溝通（關(guān)于該話(huà)題，投標(biāo)人可參閱《投標(biāo)人要敢于對(duì)招標(biāo)文件發(fā)問(wèn)》，中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)，2010年7月6日），從而真正理解用戶(hù)需求，把握投標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)。

但也有不少投標(biāo)人由于急功近利、自以為是，認(rèn)為所有系統(tǒng)集成項(xiàng)目都相類(lèi)似，所以根本不去了解用戶(hù)和項(xiàng)目的特點(diǎn)，把以前的投標(biāo)文件修改用戶(hù)名稱(chēng)后（有時(shí)用戶(hù)名稱(chēng)沒(méi)有完全替換，在某些地方還會(huì)出現(xiàn)原來(lái)用戶(hù)的名字，采購(gòu)人、專(zhuān)家對(duì)此深?lèi)和唇^）即作為項(xiàng)目的投標(biāo)文件前來(lái)投標(biāo)，甚至照抄照搬招標(biāo)文件的技術(shù)需求，沒(méi)有任何自己的技術(shù)方案及相關(guān)說(shuō)明。

對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，首先技術(shù)方案是至關(guān)重要的。如果沒(méi)有合適的方案，評(píng)委該如何對(duì)其能力、實(shí)力、技術(shù)水平作出判斷？其次要搞清楚項(xiàng)目是完全新建還是改造或升級(jí)，對(duì)于非新建項(xiàng)目，投標(biāo)人更應(yīng)該充分了解用戶(hù)現(xiàn)狀，了解現(xiàn)有設(shè)備的品牌、型號(hào)、使用年限、是否可再利用等。

例如，在某單位網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目中，某投標(biāo)人除了按要求設(shè)計(jì)方案并報(bào)價(jià)外，還附加了特別說(shuō)明，建議采購(gòu)人減少新購(gòu)一臺(tái)核心交換機(jī)，將原有的一臺(tái)核心交換機(jī)作為備機(jī)使用，并承諾此設(shè)備享受與新購(gòu)設(shè)備同等免費(fèi)保修的待遇（僅此一項(xiàng)就節(jié)約資金近20萬(wàn)元）。對(duì)此，專(zhuān)家和采購(gòu)人均認(rèn)為該投標(biāo)人不僅真正為用戶(hù)利益考慮，而且提供了可行的解決方案，最終該投標(biāo)人毫無(wú)懸念地中標(biāo)。

對(duì)軟件而言，應(yīng)了解原系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、開(kāi)發(fā)工具、所能提供的接口等細(xì)節(jié)問(wèn)題。例如，在某數(shù)據(jù)集成平臺(tái)項(xiàng)目中，有些投標(biāo)人非但不按招標(biāo)文件要求采用原平臺(tái)軟件進(jìn)行開(kāi)發(fā)，而且未提供詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃。專(zhuān)家認(rèn)為，不采用原平臺(tái)不是不可以，但必須要提供詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案，包括新老系統(tǒng)之間該如何銜接等內(nèi)容，而且實(shí)施計(jì)劃要有充分依據(jù)，但在該投標(biāo)人的投標(biāo)文件中完全找不到類(lèi)似描述，也沒(méi)有讓人可信的實(shí)施計(jì)劃，該投標(biāo)人自然就無(wú)法中標(biāo)。

筆者認(rèn)為，無(wú)論是軟件還是硬件，投標(biāo)人都應(yīng)該提供充分依據(jù)，讓專(zhuān)家認(rèn)為方案是可信且可行的，這是保護(hù)用戶(hù)前期投資、降低投標(biāo)報(bào)價(jià)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。